Politika povraćaja i refundacije

U Matehausu nam je važno da budete zadovoljni svojom kupovinom. Ukoliko želite da vratite proizvod ili imate problem sa porudžbinom, u nastavku možete pronaći sve informacije o povraćaju, refundaciji i reklamacijama.

1. Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, imate pravo da odustanete od kupovine putem interneta u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili ovo pravo, potrebno je da nas u navedenom roku obavestite o svojoj odluci putem e-maila na info.matehaus@gmail.com.

U poruci navedite broj porudžbine i proizvode koje želite da vratite.

Nakon slanja obaveštenja o odustanku, proizvode je potrebno poslati nazad najkasnije u roku od 14 dana.

2. Uslovi za povraćaj proizvoda

Prilikom povraćaja, proizvode je potrebno adekvatno zapakovati kako bi bili zaštićeni tokom transporta.

Kupac odgovara za eventualno umanjenje vrednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda.

Izuzeci za prehrambene i higijenske proizvode

Zbog prirode proizvoda koje prodajemo, pravo na odustanak od kupovine može biti isključeno u slučajevima predviđenim zakonom, naročito za:

• Zapečaćene proizvode koji iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nisu pogodni za vraćanje, ukoliko su otpečaćeni nakon isporuke.

• Proizvode koji su podložni brzom kvarenju ili imaju kratak rok trajanja.

Ovi izuzeci mogu se odnositi i na određena otvorena pakovanja yerba mate proizvoda, kada su ispunjeni zakonski uslovi.

Navedena ograničenja ne utiču na pravo kupca da podnese reklamaciju zbog neispravnog, oštećenog ili nesaobraznog proizvoda.

3. Troškovi povraćaja

U slučaju odustanka od kupovine bez navođenja razloga, direktne troškove slanja proizvoda nazad snosi kupac.

Ako je proizvod isporučen oštećen, neispravan ili nije u skladu sa porudžbinom, opravdani troškovi povraćaja rešavaju se na teret prodavca, u skladu sa zakonom.

Pre slanja proizvoda možete nas kontaktirati kako biste dobili informacije o adresi za povraćaj.

Adresa za povraćaj:

info.matehaus@gmail.com

4. Povraćaj novca

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, izvršićemo povraćaj uplaćenog iznosa bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku.

Povraćaj obuhvata cenu vraćenih proizvoda i odgovarajuće troškove standardne isporuke, u skladu sa zakonom. Dodatni troškovi skupljeg načina dostave koji je kupac posebno odabrao ne moraju biti refundirani.

Zadržavamo pravo da odložimo povraćaj sredstava dok ne primimo vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod poslat nazad, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.

Novac se vraća istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako se sa kupcem izričito ne dogovorimo drugačije, bez dodatnih troškova za kupca.

Kod plaćanja pouzećem moguće je dogovoriti povraćaj na bankovni račun kupca.

5. Oštećeni, pogrešni ili neispravni proizvodi

Ako ste primili oštećen, pogrešan ili neispravan proizvod, kontaktirajte nas putem e-maila na info.matehaus@gmail.com.

Navedite broj porudžbine, opis problema i, ukoliko je moguće, priložite fotografije.

Fotografije nam mogu pomoći da brže utvrdimo problem, ali nisu obavezan uslov za podnošenje reklamacije.

U zavisnosti od okolnosti i zakonskih uslova, kupac može ostvariti pravo na zamenu proizvoda, otklanjanje nesaobraznosti, umanjenje cene ili povraćaj novca.

6. Reklamacije

Kupci imaju pravo na reklamaciju u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamaciju možete podneti putem e-maila na info.matehaus@gmail.com, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.

Prijem reklamacije biće potvrđen, uz odgovarajući evidencioni broj.

Na primljenu reklamaciju odgovorićemo najkasnije u roku od 8 dana, a postupak rešavanja sprovodićemo u zakonskim rokovima, po pravilu najduže 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, uz zakonom predviđene izuzetke.

Nedostatak originalne ambalaže ne može biti razlog za odbijanje reklamacije.

7. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem proizvoda, refundacijom ili reklamacijama možete nas kontaktirati.

Matehaus

Web: https://matehaus.rs

E-mail: info.matehaus@gmail.com

8. Obrazac za odustanak od ugovora

Ukoliko želite da odustanete od kupovine, možete nam poslati sledeću izjavu putem e-maila:

Izjava o odustanku od ugovora

Ovim putem obaveštavam trgovca da odustajem od ugovora o kupovini sledećih proizvoda:

Proizvod(i): __________________

Broj porudžbine: __________________

Datum poručivanja / prijema: __________________

Ime i prezime kupca: __________________

Adresa kupca: __________________

Datum: __________________

Izjavu možete poslati i u drugom nedvosmislenom obliku, u skladu sa zakonom.

Ova politika primenjuje se na kupovine obavljene putem internet prodavnice matehaus.rs i ne ograničava zakonom garantovana prava potrošača.